Например, вы хотите узнать, счастливы ли респонденты?
Все по-разному понимают, что такое "быть счастливым", это абстрактное понятие. Нужно определить,что для вас счастье пользователя.

Этот процес назыается операционализация.

Она происходит в два этапа:

1. В каких жизненных обстоятельствах человека выражается то абстрактное понятие, которое вы пытаетесь определить? То есть, счастливый человек он какой/что делает?
2. В каких конкретных действиях (в вашем продукте), это можно было бы измерить?

Операционализация позволяет анализировать веб-аналитику.

Опросы подвержены искажениям, так как на выбор ответа пользователем влияют факторы:

1. Statisficing (см. слайд 29)
2. Социальные нормы.
3. Зависимость от контекста.

Типичные ошибки при состалении вопросов:

1. Наводящие вопросы.
2. Провокационные вопросы.
3. Невозможные вопросы.
4. "Нет ответа" ( часто дихотомии да/нет может не хватить, так как человек может не знать/не помнить/не иметь какого-то отношения), необходимо включить нейтральный вариант ответа.
5. Социальная желательность.
6. Не взаимоисключающие варианты (если это предполагается).
7. Не исчерпывающие варианты.
8. 2 в 1 (вопрос включает в себя два вопроса).
9. Порядок ответов влияет на выбор (лучше рандомизировать, если не предполагается определенный порядок).
10. Порядок вопросов влияет на выбор (предыдущий вопрос может повлиять на восприятие следующего, что может исказить выбор ответа).

Рекомендации про составление опросов:
8 советов для составления опроса
советы от Джеффа Соро

см. следующую лекцию.