Оценка пользовательского опыта при запуске
Красный
Красный
Красный
Когда вы запускаете продукт и получаете первую аналитику, кто-то проходит основнйо сценарий, кто-то нет. У вас возникает вопрос: а каково сейчас пользователю в приложении. Аналитика не исыерпывает итоги взаимодейсвтия, о некоторы вещах можно узнать только проведя качественное исследование.
Чтобы узнать итоги взаимодейсвтия нужно:
Общий вопрос при запуске приложения: А пользователям вообще интересно?
Этот вопрос можно разбить на множество компонентов:
Например, можно обсудить какое-то из заданий, выяснить контекст.
Также можно предложить пользователя написать свой дневник наблюдения (но тогда нужно придумать инструкцию и чтто пользователь будет туда писать)
Авторы проекта выходили со своими друзьями и вместе выполняли задания,
параллельно собирая обратную связь.
Пример - бот для готовки (с нынешнего года), формулировки вопросов "что мы хотим узнать?" см. слайд 5.
Пример - бот для поиска соседей ( с прошлого года), формулировки вопросов "что мы хотим узнать?" см. слайд 6.
Чтобы узнать итоги взаимодейсвтия нужно:
- Сформулировать список того, что вы хотите узнать.
- Под каждый пункт сделать необходимый формат активности (интервью/опрос/что-то ещё) и пул вопросов, которые вы будете задавать пользователю.
Общий вопрос при запуске приложения: А пользователям вообще интересно?
Этот вопрос можно разбить на множество компонентов:
- Какие задания были уместными?
- Какие не подошли под контекст?
- Какие были скучными?
- Даёт ли приложение ощущение новизны в окружении?
- Помогает ли отвлечься, развлечься?
- Помогает ли развить внимание к настоящему моменту и окружению?
- Весело ли играть компанией или в одиночку?
Например, можно обсудить какое-то из заданий, выяснить контекст.
Также можно предложить пользователя написать свой дневник наблюдения (но тогда нужно придумать инструкцию и чтто пользователь будет туда писать)
Авторы проекта выходили со своими друзьями и вместе выполняли задания,
параллельно собирая обратную связь.
Пример - бот для готовки (с нынешнего года), формулировки вопросов "что мы хотим узнать?" см. слайд 5.
Пример - бот для поиска соседей ( с прошлого года), формулировки вопросов "что мы хотим узнать?" см. слайд 6.
Особенности тестов:
Однако, подбор пользователей сложнее, так как вам нужно выбрать именно тех, кто заинересован в приложении.
Особенности интервью:
- Не тестируем только юзабилити.
- На реальном приложении.
- На реальных данных и задачах, без условностей.
Однако, подбор пользователей сложнее, так как вам нужно выбрать именно тех, кто заинересован в приложении.
Особенности интервью:
- Спрашиваете про один (первый) эпизод использования приложения.
- Задаёте отдельные вопросы о впечатлениях, опыте.
- Можот проводиться несколько раз, в начале и в конце периода использования.
- Может быть краткими, в зависимости от доступности респондентов.
1.AttrakDiff: данная методика разработана Марком Хасенцалем. Эта методика просит пользователя продукта оценить воспринимаемый характер продукта. То есть пользователь отвечает на вопрос: " Я вижу этот продукт, как какой?".Эта методика выглядит как набор шкал между двумя противоложными характристиками.
Реализация:
В итоге вы получаете срез того, как воспринимается то, что вы сделали. Уже на основании этого результата вы можете поговрить с респондентом на тему, почему именно так.
2.meCUE: модульная оценка опыта . Можно использовать только те модули, которые подходят вам. Каждый модуль интерпретируется отдельно.
Всего 4 модуля:
2.Есть похожая методика UEQ+(User Experience Questionnaire), но там уже около 25 готовых модулей. Можно комбинировать как угодно под свой продукт.
3.MS desirability toolkit: карточная методика.
Реализация:
Реализация:
- Вы просите пользователя попользоваться продуктом.
- После мы просим проставить точки на шкалах в каждой паре характеристик в соответствии с тем, каким кажется пользоваетлю продукт.
- Вы получается "профиль" продукта и можете сравнить его с вашим желаемым "профилем".
В итоге вы получаете срез того, как воспринимается то, что вы сделали. Уже на основании этого результата вы можете поговрить с респондентом на тему, почему именно так.
2.meCUE: модульная оценка опыта . Можно использовать только те модули, которые подходят вам. Каждый модуль интерпретируется отдельно.
Всего 4 модуля:
- Инструментальные качества. (про удобство)
- Неинструментальные качества. (про эстетические качества)
- Эмоции.
- Итоги использования. (про лояльность и намерение пользоваться дальше)
2.Есть похожая методика UEQ+(User Experience Questionnaire), но там уже около 25 готовых модулей. Можно комбинировать как угодно под свой продукт.
3.MS desirability toolkit: карточная методика.
Реализация:
- Респондентам даётся набор карточек.
- Вы просите их выбрать только 5.
- После выбора вы обсуждаете с респондентом выбор карточек.
- Далее можно посчитать частоты выбора признаков.
- Можно составить топ или оценить соотношение положительных и отрицательных качеств.
Как тебе конспект?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся))
