Интервью с пользователями ч. 2
ПОИСКОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Задача первого этапа не дорабатывать и оценивать возможность реализации идеи, а оценить потребности пользователей, которые стоят за идеей
Задача первого этапа не дорабатывать и оценивать возможность реализации идеи, а оценить потребности пользователей, которые стоят за идеей
- Объяснение принципов поискового исследования Дэвида Трэвиса
- Примеры стартапов, которые успешно провели поисковое исследование, от Джева Готельфа
ФОКУС-ИНТЕРВЬЮ
Это буквально то, на чём будет сосредоточено ваше внимание в течение основной части интервью
Это буквально то, на чём будет сосредоточено ваше внимание в течение основной части интервью
- Фокусом может быть какая-то деятельность или событие
- Фокус должен предполагать конкретную историю из жизни, которую человек может рассказать
- Фокус важнее списка вопросов
- Вопросы должны подстраиваться под ход беседы, а фокус остаётся
- Вы изучаете то, как люди организуют вечеринки. Вы поговорили с 5 людьми, у которых опыт в организации, но у каждый из них внимание уделяет разным аспектам организации мероприятий. Интервью хорошие, но всё о разном и мало — фокуса нет
- Вы общаетесь с волонтерскими организациями. Тема может быть об особенностях коммуникации с пожилыми людьми, когда они могут вам не доверять, а может быть про организационные вопросы волонтерской деятельности. Нужно понять, о чем мы хотим узнать.
СОСТАВЛЕНИЕ ВОПРОСОВ
Если уже есть конкретная идея, нужно осознать ее контекст (для кого она, какая потребность покрывается идеей, в какой сфере она существует и т. д.)
Если уже есть конкретная идея, нужно осознать ее контекст (для кого она, какая потребность покрывается идеей, в какой сфере она существует и т. д.)
- Количественные гипотезы: Интервью это не количественный метод (НЕ про то как много, как часто и чего больше)
- Глобальные вопросы: Они важны для понимания контекста, но они слишком широкие и общие
- Вопросы о вашем решении: НЕТ задачи оценить ваше решение и идею. Мы изучаем пользователей: их проблемы и потребности, опыт
- Гипотетические вопросы: Они не подходят, потому что мы изучаем реальные обстоятельства жизни пользователей, а не предполагаемые возможности
- Вопросы обо всём: вопросы должны быть конкретными и понятными («Недопонимание», «проблемы» — очень абстрактные слова, непонятно о чем вопрос)
- Расскажите историю (из перечисленных)
- Приведите пример (явления, события, проблемы)
- Контекст, обстоятельства
- Участники
- Последовательность событий
- Конкретные происходившие события
- Их оценка и интерпретация
- Мнения и реакции респондента
- Обобщение этих событий и подведение итогов
- Какой опыт есть у людей по интересующей вас теме?
- Чем они интересуются?
- Какова мотивация?
- Какие задачи решают?
Когда мы о чем-то начали говорить подробнее с респондентом, можно обозначить контекст и обстоятельства их опыта
Пример: разговариваем про переезд. Узнаем контекст: «Когда решили уезжать?», «Какой это был период?». Мы не поймём контекст проблем пользователя, если не узнаем его предысторию
Пример: разговариваем про переезд. Узнаем контекст: «Когда решили уезжать?», «Какой это был период?». Мы не поймём контекст проблем пользователя, если не узнаем его предысторию
- В каком контексте происходит интересующие вас события?
- время
- место
- обстоятельства
- люди
- другие занятия
- Как делают что-то?
- Как это происходит?
- Этапы, отдельные задачи, аспекты деятельности?
- Какими способами, инструментами пользуются?
- Вопросы про «хороший\позитивный» и «плохой\негативный» опыт (Что помогло в подготовке к ЕГЭ? Какие были минусы у сайта по подготовке?)
- что нравится, что предпочитают
- что посогает
- что не помогает или мешает
АУДИТОРИЯ И ВЫБОРКА
Мы собираем различных людей и их опыт и поведение. Каждый человек репрезентирует группу неизвестного размера — он неодинок в своем опыте
Мы собираем различных людей и их опыт и поведение. Каждый человек репрезентирует группу неизвестного размера — он неодинок в своем опыте
- цели
- физическая среда
- социальные нормы
- регламенты организации, законы
- инструменты
- общий опыт в прошлом
- общие знания и навыки
- Мы не делим пользователей по социотипов\психотипам\демографическим характеристикам и т. д.
- Если мы ищем пользователей, которые пользуются косметикой, мы ищем пользователей, которые пользуются косметикой, а не девочек — это подмена параметра поиска
- Мы подбираем респондентов через их релевантное поведение
- Перечислите разные типы людей и случаи (можно на примерах, главное побольше)
- Избегайте формальных параметров
- Если трудности: упражнение"bullshit persona"
- Подумайте, есть ли группы не-пользователей, но кто вам будет важен и полезен (другие участники деятельности, эксперты и т. д.)
- Выпишите все черты вашей аудитории
- Отберите те, которые напрямую и в наибольшей степени влияют на интересующее вас поведение и сферу жизни
- Выберите наименьшее число определяющих поведение и отношения черт, которые позволят отделить подходящих от неподходящих вам людей
КАК ТЕБЕ КОНСПЕКТ?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся))
ПРЕДЫДУЩАЯ
ЛЕКЦИИ 3-4. ИНТЕРВЬЮ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ Ч. 1
СЛЕДУЮЩАЯ
ЛЕКЦИЯ 6. МОДЕРАЦИЯ ИНТЕРВЬЮ
