Юзабилити-проблема
Неверное действие | Действие отличается от ожидаемого, пропуск, замена действий в цепочке. Другой порядок действий |
Прерывание | Целится, но не завершает Прерывает выполнение цепочки действий |
Проблема выполнения Повтор | Действие выполнено неверно или неоптимально Повторение действие с тем же результатом |
Корректировка | Корректировка действия другим или серией |
Не все наблюдемо!
- Мысли, эмоции и все, что происходит в головах не получится узнать наверняка
Нерешенная проблема может привести к негативному событию, а далее к последствиям
Наблюдение VS вмешательство
- Участники проговаривают свои мысли, эмоции и реакции, выполняя задания тесты
- Показывает, как участники размышляют над задачами, и что именно работает или не работает
- Позволяет выявить скрытые проблемы
- Обращайте внимание на паузы, давайте вербальную и невербальную обратную связь о том что вы слышите участника
- Замедляет решение задачи, заставляет обращать внимание на свои мысли
- Может предотвращать ошибки, которые возникли бы в реальной жизни
- Некоторые люди не могут проговаривать свои мысли, это кажется неестественным и отвлекающим
- Может быть утомительным для участников
Как задавать вопросы и вести заметки
- Не оценивать
- Не оправдывать и не ругать продукт
- Не предлагать свои интерпретации
- Докапываться до причин
- Участники не эксперты и не дизайнеры
- избегайте наводящих вопросов
- не спрашивайте как у эксперта
- спрашивайте о непосредственном опыте
- избегайте допрашивающего тона
- используйте язык пользователей
- конкретные вопросы
- избегайте сложносоставных вопросов
- Не дословный протокол
- Полезно помечать что-то, по поводу чего будете задавать вопрос
- Помечайте поведение, но только примечательное, иначе отстанете
- Сокращайте, имейте систему разметки (в моих заметках это табуляция, многоточия, переносы строк)
- Цифровые заметки лучше - не надо оцифровывать
- Но комфорт важнее т.к. внимание ограничено
КАК ТЕБЕ КОНСПЕКТ?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся))
