ЛЕКЦИЯ 3
Lean UX. Дизайн-эксперименты
Метод Wizard of Oz
- Схема работы «сервиса»
- Длительность и условия
- Привлечение пользователей
- Требуемая разработка
- Требуемые ресурсы (ваше время!)
- Измеряемые показатели
- Собираемая обратная связь
- Критерии успеха
- Определите, какие целевые действия должны совершать интересующиеся, и как вы будете их измерять
- Убедитесь, что вы получаете уникальные и более надёжные данные, которые нельзя собрать другими методами
- Задайте критерии успеха, можно разделить на минимум и желаемые
- Перечислите, что ещё будете измерять просто для описания
- Составьте руководство по сбору обратной связи (интервью, анкета, ...)
Concierge-тест
- Что будет делать консьерж (руководство)
- Как коммуницировать с пользователями (рекрутинг и каналы взаимодействия)
- Как мы будем собирать обратную связь от пользователей (оценка)
- Как мы будем оценивать, верны ли наши допущения (интерпретация)
- Что мы хотим узнать, кроме оценки успеха (исследование)
Перед исследованием необходимо определить:
- Цель: чего хочет достичь и узнать консьерж
- Pitch: как презентуется потенциальному пользователю консьержская услуга
- Точки взаимодействия консьержа с пользователем
- Шаблоны, чеклисты, руководства для оказания услуги в каждой точке
- Важны вопросы, если мы что-то узнаём
Со своей стороны команда выполняет следующие задачи:
- Рекрутинг и координация взаимодействия
- Что делает команда для поддержки деятельности консьержа
- Сбор обратной связи от пользователей
- Оценка успешности консьержского сервиса (согласно критериям успеха)
- Как использовать успех: пригласить пользователей на юзабилити-тест, подписать на рассылку, тг-канал
Совместное прохождение сценариев
Перед тем как приступить к сбору данных, необходимо уточнить следующие детали:
- Цели
- Сценарий
- Руководство по проведению
- Интерпретация
- Критерии успеха (в каком случае результаты можно будет считать успешными)
- Вам нужно написать контекстный сценарий по А. Куперу: полное описание идеального сценария применения вашего решения с учётом контекста и деятельности пользователя.
- Сценарий может быть описан текстом или в виде сториборда, но описание должно быть достаточно детальным
- Респондент должен иметь возможность посмотреть и почитать (не рассказывайте весь сценарий устно)
- Ситуация и контекст
- Поведение пользователей в данной ситуации
- Взаимодействие пользователей с вашим решением
- Возможная реакция пользователей
- Результаты использования решения (от лица пользователей)
Рекомендация
Что нужно сделать?
- Описать респонденту процесс
- Обсудить реакцию пользователя
- Обсудить сценарий пошагово
- Сохранять связь с личными примерами респондентами (примеры важны!)
- Перестраивать сценарий под опыт респондента
- Можно обсуждать гипотетические ситуации, но не терять фокус на реальных
КАК ТЕБЕ КОНСПЕКТ?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся))
