Структура заданий и вопросы юзабилити-тестирования
План тестирования
Длительность теста всего может быть 1ч максимум
Какие задания могут быть:
Какие задания каким пользователям дать?
Можно чередовать: например, одним пользователям дать задания 1 и 3, другим – 1 и 2 (но нужно больше участников тестирования)
Какие задания могут быть:
- 2-3 длинных
- 4-5 средней длины заданий
- 6-7 совсем коротких
Какие задания каким пользователям дать?
Можно чередовать: например, одним пользователям дать задания 1 и 3, другим – 1 и 2 (но нужно больше участников тестирования)
• Последовательность должна иметь смысл для респондента
• Для новых пользователей: самое начало взаимодействия
• Если у заданий похожий способ выполнения, не ставьте их подряд (и подумайте, действительно ли нужны похожие задания)
• Для новых пользователей: самое начало взаимодействия
• Если у заданий похожий способ выполнения, не ставьте их подряд (и подумайте, действительно ли нужны похожие задания)
Описание каждого задания включает в себя:
Также иногда туда могут входить:
- Контекст
- Формулировка задачи
- Критерии успешного завершения или остановки
- Вопросы после задания
Также иногда туда могут входить:
- Вопросы перед заданием
- Стартовый экран и условия
- Нужные для задачи материалы (реквизиты, файлы и т.п.)
- Инструкции для модератора (что делать, за чем наблюдать)
Вопросы и инструкции
- Сообщите цель исследования
- Объясните, как будет проходить исследование, и скажите, что респондент может отказаться от участия в любое время
- Сообщите респонденту, что вы оцениваете удобство продукта (а не их способность разобраться)
- Не раскрывайте того факта, что вы принимали участие в создании продукта , даже если это так
- Спросите разрешение на: проведение самого исследования (информированное согласие), заметки и видеозапись сессии тестирования
- Спросите, есть ли у респондента вопросы прежде, чем начать тестирование
Зачем?
Расспросите про...
- Используется, чтобы связать задания с контекстом конкретно этого респондента
- Чтобы при анализе находить связи между опытом и поведением, наблюдаемым на тесте
- Для проверки того, тех ли людей приглашаем
Расспросите про...
- предыдущий опыт респондента
- использование самого тестируемого продукта
- похожих продуктов
- решение той же задачи в широком смысле
- другой опыт в этой же сфере жизни
Впоросы перед выполнением задания
Что нужно сообщить респонденту
Ошибки
Если данные прибджены к реальным
Поясняйте, откуда взялись данные, но не давайте подсказок, которых не будет в реальном взаимодействии
- Узнать, есть ли у респондента опыт решения такой задачи в реальном мире
- Освежить воспоминание об этой задаче, чтобы респондент вспомнил реальные требования и контекст
Что нужно сообщить респонденту
- Укажите, с какого экрана и состояния начинать
- Если есть личный кабинет и т.п., проконтролируйте его содержание
Ошибки
- Задания без начала
- Старт как для опытного пользователя при тестировании новичков
Если данные прибджены к реальным
Поясняйте, откуда взялись данные, но не давайте подсказок, которых не будет в реальном взаимодействии
Спросите его о...
Если для всех заданий у вас одинаковые вопросы это сигнализирует о плохом тесте.
- Субъективной оценке успешности, полноте результата
- Общей оценке сложности
- Обсуждить конкретные части задания
- Проверьте свои наблюдения – была ли проблема?
- Оценить понимание респондентом того, что произошло и того, что произойдёт дальше!
- Задайте вопросы про части интерфейса, которые встретились, но не использовались в задании
Если для всех заданий у вас одинаковые вопросы это сигнализирует о плохом тесте.
Особенности тестирования прототипов
Прототип – это последовательность состояний
Прототип – это последовательность состояний
- Последовательность экранов, которую можно прокликать
- Условные данные и тексты
- Hotspots – зоны, на которые можно кликнуть
- Переходы между экранами
- Смены состояний компонентов
- Нельзя пойти по неправильному пути
- Ошибки становятся очевидны сразу, потому что нельзя совершить действие
- Данные не меняются в зависимости от действий пользователя
- Не предусмотрены некоторые способы совершить действие
- Сложные взаимодействия не получится быстро реализовать
- Сценарий проходится целиком
- Желательно: есть варианты действий
- Для сложных действий подобрана реалистичная замена
- Полностью написаны тексты и используются реалистичные данные экраны и шаги
- Есть переходы между экранами и шагами
- Можно вернуться назад там, где пользователю это может понадобится
Данные соответствуют условию задания
Если в задании мы сказали «у вас есть 50 000 р.», то эта сумма должна быть везде в прототипе. Данные на разных страницах не противоречат друг другу
Данные соответствуют контексту
Если вы тестируете путь нового пользователя, в аккаунте должно быть только то, что есть у нового пользователя. Не должно быть данных или историий действий, которые появляются после длительного использования
Если в задании мы сказали «у вас есть 50 000 р.», то эта сумма должна быть везде в прототипе. Данные на разных страницах не противоречат друг другу
Данные соответствуют контексту
Если вы тестируете путь нового пользователя, в аккаунте должно быть только то, что есть у нового пользователя. Не должно быть данных или историий действий, которые появляются после длительного использования
КАК ТЕБЕ КОНСПЕКТ?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся))
ПРЕДЫДУЩАЯ
11 лекция. Микрокопирайтинг
