НАБЛЮДЕНИЕ. СМЕЖАННЫЕ МЕТОДЫ
ПРОБЛЕМА САМООТЧЁТА
Метод интервью не самый надёжный, потому что память человека ненадежна
Метод интервью не самый надёжный, потому что память человека ненадежна
То, как мы интервьюируем человека, влияет на его ответы
- Эксперимент Э. Лофтус: людям показывали видеофрагмент столкновения машин с разными скоростями. После этого их спрашивали с какой скоростью ехала машина, когда она столкнулась. Для описания момента столкновения использовали разные глаголы (врезаться\столкнуться\въехать и тд). В зависимости от формулировки вопроса люди описывали скорость по-разному
Внимание
- Микровзаимодействия не осознаются или не запоминаются
- Пропуски и ошибки внимания
- Сложно описать, как мы делаем некоторые вещи, если это сложный навык
- Многие правила и закономерности мы усваиваем имплицитно
- Неинтересные детали не запоминаются
- Воспоминания о группе событий усредняются, исключается не вписывающиеся
- Память это реконструирование, на неё можно повлиять вопросами
- Социально желательные ответы — как хорошо и правильно, а не так, как по факту бывает
НАБЛЮДЕНИЕ И СМЕЖАННЫЕ МЕТОДЫ
Наблюдать можно не за всем. Некоторые вещи нельзя увидеть (то, как человек принимает решение, о чем думает во время деятельности)
Наблюдать можно не за всем. Некоторые вещи нельзя увидеть (то, как человек принимает решение, о чем думает во время деятельности)
- Невключенное (присутствие и наблюдение с расстояния)
- Включенное (участие в событии вместе с наблюдаемыми людьми)
- Имеете ли вы доступ к объекту наблюдения?
- Что вы хотите получить?
- Сколько времени вы будете наблюдать?
- Как выбирать из множества событий интересные?
- Как фиксировать?
- Как избежать влияния на наблюдаемых или конфликта с ними?
- Если вы в любом случае заметны, как будете договариваться с наблюдаемыми?
- С кем ещё нужно договориться — охрана, администрация?
- Большой список событий, для которых вы хотите оценить встречаемость
- Это может быть «у скольких людей это встретилось» или «сколько раз каждый человек это делает»
- Чеклист не должен вас вести и ограничивать во время интервью. Используем, чтобы упростить фиксацию данных
- Чтобы составить чеклист, вам нужно сначала описать, что вы ищете, попытаться предугадать варианты поведения
- Чеклист не должен ограничивать вас и ваши заметки, оставайтесь открытыми
ЭТНОГРАФИЧЕСКОЕ ИНТЕРВЬЮ
Если уже есть конкретная идея, нужно осознать ее контекст (для кого она, какая потребность покрывается идеей, в какой сфере она существует и т. д.)
Если уже есть конкретная идея, нужно осознать ее контекст (для кого она, какая потребность покрывается идеей, в какой сфере она существует и т. д.)
- Проводится на месте работы, события, деятельности
- Структура этнографической сессии от М. Кунявский с. 229−232
- Рекомендации по проведению наблюдения и работе с непредвиденными ситуациями от Т. Шэрона
- Предполагает изучение физического и социального окружения
- Сбор свидетельств: вид рабочего места, заметки на мониторе
- Наблюдение или демонстрация респондентами какой-то деятельности сочетается с интервью
- Водители грузовиков не пользуются специальными устройствами и софтом. Задумались почему. Исследователи приехали, понаблюдали — оказалось, что водители зачастую крупные люди и не попадают по маленькому экранчику. + Было холодно и люди носили перчатки, что также затрудняло использование
- Наблюдение в операционной за ходом операции
- Если нет возможности прийти на место событий
- Асинхронное общение: респондент записывает вам сообщения, видео или screenshare
- «Румтур»: показать место, например, свою квартиру, по видеосвязи
КОНТЕКСТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
- Самоотчёт недостаточно надёжен
- Детали деятельности скрыты от самонаблюдения (и от исследователя)
- Вы должны наблюдать, как респондент делает что-то, что вас интересует
- Фокус только на одной строго определенной деятельности
- Воспроизведение или делание всей активности целиком
Руководство
- С. 45−49 Модерация и принцип подмастерья и мастера
- С. 71−75 Структура контекстного исследования
ДНЕВНИКОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Классический пример от Google в начала 2010 годов провели исследование поисковой системы. Они спрашивали людей “Что недавно вы хотели узнать?”, чтобы узнать как люди строят свои запросы. Выводы: 1. В дневниковом исследовании важно сформулировать центральный вопрос. 2. Исследование не должно тратить время людей. 3. Регулярность исследования должна быть пропорциональная регулярности использования объекта исследования
- Более не подвластный искажению вид самоотчета: мы собираем информацию. регулярно и скоро после опыта
- Получаем количественные данные: разнообразие мнений
- Один вопрос об опыте
- Задаётся большому количеству людей и регулярно (как дневник)
- Важен правильный вопрос
- Получаем максимальное разнообразие ответов
- Оцениваем частоту разных типов событий
- Существуют разные формы дневникового исследования (бумажные, видео)
- Если вы хотите, чтобы люди серьезно участвовали и тратили время, будьте готовы заплатить
Руководство от Т. Шэрона
- С.36−44 Как сформулировать вопросы
- С.45−46 Определение количества участников
- С.46−49 Частота оповещений
- С.52−53 Организация исследования
АНАЛИЗ ТЕКСТОВ В СОЦСЕТИ
- Пример с разбором процесса организации и анализа Highway England
- Сообщения, чаты, письма
- Посты в соцсетях
- Комментарии, оценки и отзывы
- Фотографии
- Личная информация в соц. сетях
- Лайки и реакции
- История поиска, посещений
- История движения на карте, геолокация под фото
- История покупок
- Подписки в соцсетях и на рассылки
- Нам не нужен пересказ и искажение опыта, наблюдаем на практике всё
- Оценить диапазон и частота тем обсуждаемых кем-то
- Восстановить ход обсуждения, событий
- Оценить частоту использования сервисов
- Выделить причины положительного и отрицательного отношения к сервису, событию или явлению
- Что хотите узнать — гипотезы важны, если это количественное исследование
- Где вы будете собирать: сообщества, чаты, поиск в соцсети по ключевым словам, …
- Как вы будете собирать: правила сэмплинга
- Сколько вам нужно: 100 постов, 1000 сообщений, и т. д.
- Сколько вам нужно по времени: все посты за неделю
- Как вы будете хранить данные
- Как будете обрабатывать и выделять темы
КАК ТЕБЕ КОНСПЕКТ?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся))
ПРЕДЫДУЩАЯ
ЛЕКЦИЯ 6. МОДЕРАЦИЯ ИНТЕРВЬЮ
