ЛЕКЦИЯ 12
ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ Ч.2
ТКНИТЕ СЮДА, ЧТОБЫ ОТКРЫТЬ ФИГМУ С ЗАНЯТИЯ
СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ТЕСТИРОВАНИЯ
- Участники тестирования (кого привлекаем)
- Оборудование (как записывать, с какого устройства открывать)
- Список заданий (описание, что человеку нужно делать)
- Вводная инструкция
- Вводное интервью
- Задания
- Итоговое интервью
- Вопросы перед заданием (если они нужны)
- Контекст
- Формулировка задачи
- Стартовый экран и условия
- Нужные для задачи материалы (реквизиты, файлы и т. п.)
- Инструкции для модератора (что делать, за чем наблюдать)
- Критерии успешного завершения или остановки (Важно, потому что не всегда успех = успех)
- Вопросы после задания (Всегда очень важно!!!)
Времени сильно меньше, чем вам кажется. Очень долгие сессии утомляют и негативно сказываются на результатах
Примерный тайминг для каждой из частей:
Примерный тайминг для каждой из частей:
- Общая инструкция — 5 мин.
- Вводное интервью — 5−10 мин.
- Вопросы перед заданием — 1−2 мин.
- Контекст и объяснение задачи — 1 мин.
- Решение задачи — 3−5 мин.
- Вопросы по задаче — 3 мин.
- Итоговое обсуждение — 5−10 мин.
Длительность теста — 1 ч.
- Дальше фокус теряется
- 2−3 длинных
- 4−5 средней длины заданий
- 6−7 совсем коротких
- 1 и 3, другие 1 и 2
- Последовательность должна иметь смысл для респондента
- Для новых пользователей: самое начало взаимодействия
- Если у заданий похожий способ выполнения, не ставьте их подряд и вообще убедитесь, что вам правда нужны похожие задания
ВОПРОСЫ И ИНСТРУКЦИИ
Пояснения по каждому из этапов
Пояснения по каждому из этапов
- Сообщите цель исследования (зачем вы позвали людей и что вы хотите — «мы сделали проект, но перед тем, как его разрабатывать мы хотим протестировать его на понятность и удобство с реальными людьми»)
- Объясните, как будет проходить исследование, и скажите, что респондент может отказаться от участия в любое время (скажите, сколько времени займёт — можно немного приуменьшить, сколько задач нужно будет выполнить)
- Сообщите респонденту, что вы оцениваете удобство приложения (а не их способность разобраться)
- Не раскрывайте того факта, что вы принимали участие в проектировании приложения, даже если это так (чтобы людям не было неловко критиковать продукт)
- Проведение самого исследования (информированное согласие)
- Заметки и видеозапись сессии тестирования
- Спросите, есть ли у респондента вопросы прежде, чем начать тестирование
Должно быть коротким! Вы расспрашиваете про предыдущий опыт респондента:
- Использование самого тестируемого продукта
- Похожих продуктов
- Решение той же задачи в широком смысле
- Другой опыт в этой же сфере жизни
- Также чтобы при анализе находить связи между опытом и поведением, наблюдаемым на тесте
- Иногда для проверки того, тех ли людей приглашаем
- Поясняйте, откуда взялись данные
- Но не давайте подсказок, которых не будет в реальном взаимодействии
Допустим, задание: Вам пришёл штраф на 1000 рублей за превышение скорости. Оплатите его на сайте госуслуг.
Лучше дать не просто номер извещения 123 456 789, а фото извещения, как в жизни
- Укажите, с какого экрана и состояния начинать
- Если есть личный кабинет и т. п., спроектируйте его содержание
- Задания без начала
- Старт как для опытного пользователя при тестировании новичков
- Уточнить, есть ли у респондента опыт решения такой задачи в реальном мире
- Актуализировать воспоминание об этой задаче, чтобы респондент вспомнил реальные требования и контекст
- Субъективная оценка успешности, полноты результата (человек вообще понял, получилось ли у него?)
- Общая оценка сложности
- Обсуждение конкретных частей задания
- Проверка своих наблюдений — была ли проблема?
- Оценка понимания респондентом того, что произошло… И того, что произойдёт дальше! (Можно спросить респондента, понимает ли он, что будет после)
- Вопросы про части интерфейса, которые встретились, но не использовались в задании
КАК ТЕБЕ КОНСПЕКТ?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся))
ПРЕДЫДУЩАЯ
ЛЕКЦИЯ 11. ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ Ч.1
СЛЕДУЮЩАЯ
ЛЕКЦИЯ 13. МИКРО-КОПИРАЙТИНГ
