ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Это поможет оторваться от деталей и взглянуть на картину в общем виде
Может помочь объяснение в учебнике Карен Хольцблатт про фокус исследования, с.64−65, и инструкция, как его задавать, с.66−70
КАК ТЕБЕ КОНСПЕКТ?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся))