- Для чего будет использоваться продукт?
- В каком контексте?
- Для каких именно пользователей?
- Какую более общую задачу они решают, когда занимаются чем-то, где используется продукт?
- Что хотим узнать об этом контексте?
- Что думаем, что знаем, и хотим проверить?
В книге Томера Шэрона про исследования читайте:
- с. 75−78 упражнение с буллшит персонажами, чтобы разобраться, кто ваша аудитория
- с. 86−89 про отбор и анкету для рекрутинга
Нет строгой структуры
- Вы поддерживаете живой разговор
- Участники рассказывают историю
- План интервью должен включать вопросы по максимуму
- Больше половины содержания интервью будет вне плана
- Порядок вопросов также меняется
- Начинаете со сбора общих фактов
- Узнаете контекст
- Настраиваете на диалог
- Можно начинать с чего-то отвлеченного
- Простые, понятные вопросы
- Фокусируйтесь на событиях, а не мнениях
- Избегайте наводящих вопросов
- Уточняющие вопросы - ключевой навык
- Проведите пилотное интервью
Цель: какой вывод вы хотите сделать
Как формулировать вопросы:
Как формулировать вопросы:
- что хотите узнать согласно целям
- не забывайте пояснять, почему
- Есть такая проблема
- Есть такая потребность
- Люди это делают/не делают/хотят, но не могут
- Расскажите про вот эту часть
- Рассказывайте допущения, просите просветить
- Рассказывайте идеи просите отреагировать
- Просите источники и других экспертов
- Просите посоветовать, что прочитать, на что обратить внимание
- Мнение эксперта по допущениям и идеям
- Короткий обзор по областям и вопросам
- Источники и советы
КАК ТЕБЕ КОНСПЕКТ?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся))
ПРЕДЫДУЩАЯ
ЛЕКЦИИ 3. ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
