ЛЕКЦИЯ 7
Обработка качественных данных и аффинити-диаграмма
Результат качественного исследования — это сырой массив заметок, транскриптов, наблюдений, сам по себе мало полезный для продукта.
Цель обработки — не просто «описать, что узнали», а найти новое и получить основу для идей решений.
Три задачи обработки качественных данных:
Все находки исследования → Самые важные находки → Идеи новых решений.
Общий процесс: предварительная обработка → выделение тем → шаблоны для обобщения (карты, кластеры, CJM и т.п.).
Цель обработки — не просто «описать, что узнали», а найти новое и получить основу для идей решений.
Три задачи обработки качественных данных:
- Найти новое: выявить неожиданные паттерны, потребности, сценарии, которые не были очевидны до исследования.
- Получить понятное резюме: свести разрозненные данные к структуре, понятной команде: какие темы, какие выводы.
- Быть честными и объективными: делать выводы, опираясь на данные, а не подгонять данные под заранее придуманные гипотезы.
Все находки исследования → Самые важные находки → Идеи новых решений.
Общий процесс: предварительная обработка → выделение тем → шаблоны для обобщения (карты, кластеры, CJM и т.п.).
Интерпретационные сессии (contextual design)
Обработка идёт постепенно, а не «одним блоком в конце»:
- Собираетесь подгруппой после каждых 2–3 интервью/наблюдений.
- Проводите мини‑обсуждение — интерпретационную сессию.
- Оцифровываете и форматируете заметки.
Интерпретационная сессия проводится:
- В течение двух дней после сбора данных (пока свежо).
- Участвует интервьюер (кто проводил сессию) и писатель (любой член команды, не участвовавший в интервью).
- Интервьюер зачитывает заметки или фрагменты транскрипта по несколько предложений.
- Писатель записывает один фрагмент на один стикер.
- При необходимости задаёт вопросы, чтобы понять контекст.
- Одна заметка = одно высказывание или событие.
- Заметка должна быть понятна тем, кто не был на сессии.
Рекомендации по ведению заметок:
- Если возможно, ведите заметки сразу в цифровом виде во время интервью.
- Сразу после интервью допишите всё, что не успели зафиксировать.
- Во время интерпретационной сессии переносите заметки на стикеры в онлайн‑доске (Miro рекомендован).
- Редактируйте заметки так, чтобы они были понимаемы без контекста соседних стикеров.
- Маркировка: номер респондента – номер заметки (например, 3–17).
- Если без контекста соседних заметок непонятно, о чём речь → заметку нужно дополнить.
- Если в заметке несколько тем, которые нельзя кратко описать → разбить на несколько заметок.
Ориентиры:
- Несколько десятков заметок на каждое интервью.
- До 1000 заметок на 20 интервью — нормально.
- Если у вас по 10–15 заметок на 30 минут разговора, значит, вы упускаете детали.
- Если заметок много, но они односложные, вернитесь к проверке полноты заметок (скорее всего вы слишком обобщили).
Некоторые процессы (например, путь пользователя, распорядок дня) удобно оформлять как последовательности заметок прямо на доске:
- Создавайте новую заметку на каждый новый шаг или «кусок» содержания.
- При переходе к следующей теме/шагу двигайтесь вправо/вниз, формируя ряд или столбец.
- Можно сразу цветом или формой кодировать тип заметок (чувства, факты, советы и т.д.).
- При необходимости уже на этом этапе можно слегка группировать или связывать заметки линиями.
Аффинити-диаграмма: зачем и какие принципы
Когда у вас сотни и тысячи заметок, аффинити‑диаграмма — основной инструмент, чтобы превратить хаос в структуру.
Она помогает:
Она помогает:
- Структурировать, когда материала слишком много.
- Вынудить команду отойти от исходных гипотез, получить свежий взгляд.
- Сделать процесс прозрачным — видно, на чём основаны выводы (каждая интерпретация опирается на набор заметок).
- Сформировать общее понимание в команде.
- Вовлечь других участников (дизайнеров, разработчиков, менеджеров) в работу с данными.
Отказ от заранее существующих структур и категорий
- Не начинать с «известных» рубрик вроде «проблемы», «инструменты», «фичи».
- Ищем новые связи и темы, а не подтверждаем придуманную структуру.
- Команда собирается вместе, разные участники по‑разному группируют и обсуждают.
- Каждая заметка — маленький, атомарный факт или событие.
- Стикеры перемешиваются перед началом, чтобы вы не группировали по интервью/блоку гайда.
- Категории уровня «инструменты», «проблемы» — слишком общие, плохо помогают понять структуру.
- Сначала группы заметок → потом интерпретации → потом более общие категории → области и темы.
- В итоге появляется своя 4–5‑уровневая иерархия тем, а не копия гайда.
- Аффинити‑диаграмма делается вместе, а не в одиночку за ноутбуком.
- Полная подробная инструкция у К. Хольцблатт (с. 86–90; 128–142) — там много примеров корректных заметок и схем.
- Полная инструкция
- С. 86-90 Интерпретационная сессия: участники и роли
- С. 89 Примеры корректного оформления заметок
- С. 91-94 Организация интерпретационной сессии
- С.128-138 Принципы построения аффинити-диаграммы и много примеров
- С. 139-142 Шаги построения диаграммы
Этапы построения аффинити-диаграммы
Шаг 1. Рандомизация и раздача:
- Все стикеры перемешиваются.
- Раздаются участникам примерно поровну.
- Один участник зачитывает первый стикер вслух и выкладывает его на доску.
- Остальные смотрят на свои стикеры: если есть тот, который интуитивно похож по содержанию, кладут его рядом.
- Важно: схожесть по смыслу, а не по ключевым словам.
- Процесс повторяется, пока не появятся несколько десятков групп.
- После этого выкладывают остальные стикеры, можно уже без вслух зачитывания.
- Бессмысленные стикеры (непонятные, сильно дублирующие) можно убирать.
На этом этапе у вас уже есть первые кучки стикеров, но они хаотичны.
Правила:
Правила:
- Делитесь на подгруппы и работайте с разными сегментами доски.
- Слишком большие группы разбивайте на более мелкие.
- Отдельные одиночные стикеры пытайтесь куда‑то пристроить (или оставляйте как «не вписавшиеся» — это тоже сигнал).
- Стикеры можно переносить между группами, если по обсуждению они больше подходят в другое место.
- Называйте группы, но избегайте формальных и пустых названий типа «Инструменты» или «Проблемы».
- Постоянно обсуждайте группировку в команде: «почему эти стикеры вместе?».
- Результат — карта первичных групп, каждая из которых объединяет похожие по смыслу заметки (например, «подход ухаживающего», «память», «активности больного» в кейсе про деменцию).
Процесс:
каждый цветной стикер сверху — интерпретация.
Хороший формат:
Утверждение (что мы поняли) + набор фактов, которые его подтверждают.
Примеры из слайдов:
- Берёте одну выделенную группу.
- Выбираете несколько стикеров с одинаковым содержанием / темой.
- На отдельном стикере другого цвета формулируете утверждение‑интерпретацию:
- кратко,
- без потери смысла,
- так, чтобы оно описывало всю группу.
- Если вы не можете описать содержимое группы одним понятным утверждением → группа слишком разношёрстная, нужно разбить её.
каждый цветной стикер сверху — интерпретация.
Хороший формат:
Утверждение (что мы поняли) + набор фактов, которые его подтверждают.
Примеры из слайдов:
- Утверждение: «Респондентам нравится, что рядом с домом есть где поесть» → под ним факты про пекарни, фудкорт, кафе.
- Утверждение: «Когда едут на отдых на пляж, в первую очередь смотрят на расстояние до моря» (вместо размытого «как выбирают гостиницу»).
Ошибка, которая подчёркивается в презентации:
- делать группы с названиями типа «Уборка», «Шум и учёба», «Проблемы», «Инструменты» и класть под ними всё подряд.
- В таких группах слишком много разнородного содержимого, придётся читать всё целиком, чтобы понять смысл.
- группа «Поддержание чистоты»,
- интерпретации:
- «У нас есть выработанный график уборки»,
- «Мы не планируем уборку, просто спонтанно решаем вместе»,
- под каждой интерпретацией — конкретные факты‑заметки.
Когда все группы получили интерпретации, первичные кучки уже не нужны как «нижний уровень».
Шаги:
Шаги:
- Объединяете группы‑утверждения в категории.
- Категории объединяете в более общие области / надкатегории.
- Формируется 4–5‑уровневая иерархия:
- Тема (очень общий уровень, например, «Распорядок дня с больным»)
- Группа (подтема, например, «Планирование расписания дня»)
- Утверждения / интерпретации (конкретные инсайты)
- Данные (набор заметок, на которых основаны утверждения).
- Тема: «Распорядок дня вместе с больным».
- Группа: «Планирование расписания».
- Утверждения: необходимость расписания и порядка действий, важность планирования.
- Данные: конкретные заметки про распорядок, влияние свободного режима на состояние больного и т.п.
На последнем шаге вы:
- ещё раз проходите всю диаграмму,
- дописываете выводы и инсайты, которые приходят при просмотре,
- делаете финальную структуризацию: вычленяете области, которые станут основой для последующих лекций (выводы, направления, HMW, MVP и т.д.).
- структурированная карта данных (аффинити‑диаграмма),
- набор интерпретаций и тем, которые дальше превращаются в ключевые выводы и направления (см. лекцию 12).
КАК ТЕБЕ КОНСПЕКТ?
Расскажи, чего не хватило. От похлавы мы тоже не откажемся :)
ПРЕДЫДУЩАЯ
ЛЕКЦИЯ 8. ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ
